Veelgestelde vragen

Proberen

Kan ik de koffiebonen ook eerst proberen?


Ja, dat kan. Daarvoor koop je het proefabonnement: je eerste 70 koppen brandverse koffie voor een actieprijs van €7. Zo kun je de koffie lekker proberen.




Zit ik aan een proefabonnement vast?


Nee, je zit niet aan een proefabonnement vast. Je koopt eenmalig 500 gram Gewoon, goede boon brandverse koffiebonen. Daarna beslis je zelf of je over gaat tot een regulier abonnement. Maak je overigens geen zorgen: na je proefabonnement krijg je slechts één keer een e-mail waarin we vragen of je de koffie lekker genoeg vind om over te gaan naar een abonnement.





De koffiebonen

Waar komen de koffiebonen vandaan?


De koffiebonen komen uit de hele wereld. We maken een mix van koffiebonen die we een ‘blend’ noemen. Onze blends bestaan uit koffiebonen uit Brazilië, Ethiopie, Honduras en Java.




Hoe lang is mijn koffie houdbaar?


De houdbaarheidsdatum van je koffie staat op de verpakking. Drink je koffie die over deze houdbaarheidsdatum heen is, maak je dan geen zorgen. Er kan niet echt iets mis gaan, wel kan de smaak minder worden.




Kan ik Gewoon, goede boon in de supermarkt kopen?


Onze koffiebonen zijn alleen te koop bij Gewoon, goede boon. Doordat wij geen vergoeding hoeven te betalen aan de supermarkt kunnen wij onze klanten én boeren een betere prijs voor de koffie rekenen.





Het abonnement

Welke abonnementen kan ik nemen?


Je kunt kiezen voor één van onze zes standaard abonnementen.




Zit ik vast aan een abonnement?


Een abonnement is 100% flexibel. Je kunt je abonnement op ieder moment stopzetten, aanpassen of pauzeren. Neem hiervoor contact op via info@gewoongoedeboon.com.




Hoe kan ik een abonnement opzeggen, wijzigen of pauzeren?


Hiervoor stuur je een e-mail naar info@gewoongoedeboon.com.




Hoe wijzig ik mijn gegevens?


Log in op je account. Hier wijzig je je gegevens.




Kan ik ook eenmalig koffie bestellen?


In principe niet. Als je nog geen klant bent, kun je wel een proefabonnement bestellen.




Wanneer komt mijn volgende koffiebonen levering?


Dit hangt af van het moment dat je met je abonnement gestart is en welk abonnement je hebt. Heb je bijvoorbeeld het Large abonnement? Dan ontvang je iedere 11 weken je nieuwe voorraad. Zo heb je altijd brandverse koffiebonen in huis.




Mijn koffie is onverwacht toch op, wat nu?


Het kan gebeuren dat je onverwacht meer koffie drinkt, bijvoorbeeld als er visite langs komt. Dat betekent dat je eenmalig extra koffie nodig hebt omdat deze op is. Stuur een e-mail naar info@gewoongoedeboon.com met je gegevens en geef aan hoeveel losse zakken je wilt ontvangen. Hiervoor betaal je los €8 per zak versgebrande koffiebonen bovenop je abonnement. De verzendkosten nemen wij vanaf 3 zakken koffiebonen voor onze rekening.




Wanneer wordt het bedrag afgeschreven voor de volgende levering?


Maandelijk wordt je abonnementsbedrag automatisch van je rekening afgeschreven.





Betalen

Heb ik toestemming gegeven voor automatische afschrijving?


Bij je eerste bestelling heb je toestemming gegeven om de betalingen automatisch van je bankrekening af te schrijven. Wij schrijven alleen het abonnementsgeld af.




Hoe kan ik betalen?


Je eerste betaling bij een abonnement doe jezelf. Elke volgende levering wordt automatisch afgeschreven van je bankrekening of creditcard.




Het geld is afgeschreven, waar blijft mijn koffie?


Dit hangt af van het abonnement dat je afneemt. Je ontvangt periodiek je koffie. Toch geen koffie? Neem dan even contact met ons op.




Ik wil mijn aankoop annuleren. Hoe werkt dit?


Neem hiervoor contact op via info@gewoongoedeboon.com. Nadat je je trainsactienummer aan ons doorgeeft, duurt het 5 - 7 werkdagen tot het betaalde bedrag op je rekening staat.




Ik heb mijn aankoop geannuleerd. Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?


Nadat je je trainsactienummer aan ons doorgeeft, duurt het 5 - 7 werkdagen tot het betaalde bedrag op je rekening staat.





Account

Hoe log ik in op mijn account?


Rechtsbovenaan op de site staat een icoon. Hier kun je inloggen op je account.




Waar zijn mijn inloggegevens?


Bij je eerste bestelling is een account voor je aangemaakt. Heb je een e-mailadres en wachtwoord opgegeven bij je eerste bestelling, dan gebruik je deze om in te loggen. Vanwege de veiligheid hebben wij je wachtwoord niet naar je toegestuurd.




Wat doe ik als ik mijn wachtwoord vergeten ben?


Ga naar de inlogpagina van je account. Hier kun je een nieuw wachtwoord instellen.




Waar pas ik mijn gegevens aan?


Log in op je account. Hier kun je je persoonsgegevens aanpassen.





Verzending

Wat is de levertijd van mijn eerste bestelling?


Als je bestelt, komen wij je koffie binnen 5 werkdagen bezorgen. Bestel je een proefabonnement? Die heeft een levertijd van 7 werkdagen. Op feestdagen wordt er niet bezorgd.




Betaal ik verzendkosten?


Dat ligt aan het abonnement dat je neemt. Als je een X-Small of Small abonnement neemt, betaal je €6,95 verzendkosten. Als je een Medium, Large, X-Large of XX-Large abonnement neemt, betaal je geen verzendkosten.




Mijn koffie is nog niet geleverd, wat moet ik doen?


Grote kans dat je bestelling binnen 24 uur alsnog geleverd wordt. Wil je dat we het voor je controleren? Neem dan contact met ons op via info@gewoongoedeboon.nl.





Retourprocedure

Ik wil mijn bestelling terug sturen, kan dat?


Geen probleem! Dan drinken we de koffie zelf op. Als je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opneemt en de producten terugstuurt, zorgen we dat je je aankoopbedrag terug krijgt.




Hoe retourneer ik mijn bestelling?


Neem even contact met ons op. Vermeld daarbij je abonnement- of bestelnummer en de retourreden. De producten kun je sturen naar:

GEWOON, GOEDE BOON

Grote huiswei 32

4847 GA Teteringen

Nadat wij de producten hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen terug op je rekening.




Welke voorwaarden gelden bij een retour?


De retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons binnen zijn, of je kan aantonen dat je retourzending binnen de gestelde termijn verstuurd is.





Overig

Mijn vraag staat er niet bij, wat doe ik nu?


Neem even contact met ons op via het contactformulier, social media of info@gewoongoedeboon.nl. Wij staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden!





SOCIAL MEDIA

  • Black Facebook Icon
  • Black Instagram Icon
seal_white_big.png

    KvK 72721928     I     BTW NL001670565B85    I     NL37 KNAB 0259 7212 98     I     TEL 0612868018     I     INFO@GEWOONGOEDEBOON.COM